员工满意度管理规定
1目的11为不断提高员工满意度和员工忠诚度及时调查员工满意度和分析改进，持续进行公司的管理改善，促进企业永续发展；12为掌握员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企业对员工的人性化关怀，预防人才的流失；13建立正式的全员沟通机制，对反映出影响员工满意度的问题并及时处理，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。14了解员工对公司的管理体制和流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管理者领导能力、工作回报、人力资源、后勤保障等公司经营管理各个方面员工的意见和看法。2范围21适用于公司员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。3定义31员工满意：是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。32员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度员工满意度实际感受期望值。4职责41员工关系专员：负责员工满意度的调查、分析、诊断、改善案的提出和组织实施；42各部门及员工：应配合人力资源部执行员工满意度改善案，并及时反馈相关信息；每位员工应积极参与公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。5内容51员工满意度调查方式：511员工满意度调查问卷：5111由人力资源部员工关系专员负责员工满意度的调查操作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和汇总。5112人力资源部要充分宣传员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取员工的积极配合，保证满意度调查获得好的效果。5113问卷的调查和回收：51131公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于7月，由人力资源部负责组织。各部门也可以自行组织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人力资源部。51132下列情况发生时可适当安排员工满意度调查A、组织结构发生变化时；B、员工变动频繁、流动率大时；C、员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低时；D、其它认为有调查需要的情况发生时。
f51133员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查；员工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。51134问卷设计要讲究一定的技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。51135问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业人员回答和对问卷进行统计分析及信息提取。51136问卷回收时可由各部门文员统一回收集中交人力r