出现节目内容显示不完全，如台标、字幕显示不完整，多数是将液晶电视画面设为了“满屏”比例。43处理方法
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用户可根据自身收视需要，通过遥控器上的画面比例调节按钮，将画面调整为“16：9”的比例或“4：3”的比例。5案例五51故障现象高清频道画面显示比例时常变化。52原因分析用户在收看高清频道时，画面有时按16：9的比例显示，有时会自动切换成4：3的比例显示。这是因为现在的高清频道的节目源并非全部是高清图像，真正的高清节目在制作节目源时有些是制作成169的画面有些是制作成43的画面，而标清节目源在高清频道播放时一定是按照43的比例播放的，所有就出现了高清频道收看时画面显示比例会时常变化的现象。53处理方法做好对用户的解释工作，将该现象发生的原因告诉用户。如用户不适应画面呈43比例播放，则告诉用户可通过遥控器画面比例调节按钮将画面比例调成16：9比例，画面即会全屏显示。6案例六61故障现象节目不全或频道顺序乱62原因分析1用户误操作，通过遥控将个别频道误删。2用户搜索节目时没等到完全搜索结束就提前退出。63处理方法通过遥控器上的“节目搜索”按键，完整的搜索下节目即可。7案例七71故障现象
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有声音无图像或有图像无声音72处理方法1检查视、音频线接头是否松动或脱落。2检查电视机、机顶盒音量是否调到0或静音状态。3检测机顶盒或电视机的视、音频接口是否损坏。8案例八81故障现象部分台没声音或某频道出现广播伴音82原因分析1机顶盒声道设置不正确。2机顶盒内置软件出错。3用户将个别台机顶盒音量调至0。83处理方法如出现广播伴音可按遥控器上“声道”键将机顶盒声道切换为“左声道”一般即可恢复。如部分台无声音，首先还是先检查“声道”是否调至“左声道”，再查看是否将该频道的机顶盒音量置于0，如还未恢复，可将机顶盒恢复出厂设置重新搜索节目。9案例九91故障现象屏幕出现“该频道没有授权”提示92原因分析1用户所订购的节目已到期。2用户收看的节目不在已订购范围以内。
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3智能卡授权不正常。93处理方法在系统中查询智能卡号与用户证号是否匹配，节目是否正常开通，重新授权智能卡。10案例十101故障现象用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页面或点播主页面，但是按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。102故障分析1前端播发开机下载页面r