【管理工具】PDCA与5W2H
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、
使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动。5W2H技术是工作任务设计中需要认真思考的问题，它可以帮助你完善工作和任务设计，防止遗漏，使设计的结果更有效。
WHAT什么事？目的是什么？要做什么？明确工作任务的内容。WHO谁？由谁来执行、完成、谁来负责？明确工作任务的对象。WHEN何时？什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？什么时机最适宜？明确工作任务的时间表。WHERE何处？在哪里干，哪里开始？哪里结束？从哪里入手？明确工作任务的空间位置和变化。WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。
f明确任务的目的。HOW如何做？应该用什么方法做？工作任务完成的程序方法设计。HOWMUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？明确工作任务的问题阈与解决阈。做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。这样有助于大家全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。。。。。。。。。。
PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Pla
）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Actio
）表示处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。
PDCA循环的特点PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤。在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸
f清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检查。在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。PDCA循环四阶段各步骤1PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周而复r