理论来说话Keepitsimplea
dshort。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者专业课程是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法尽量避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此丰厚的时间，避免误会。
介绍礼仪
介绍也是边上办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人超于一人，则要按照其尊卑顺序转述。
因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的亲密关系，同时也要明白对方最需要的是什么，不会因为说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。
虚心受教
客户投诉也是服务部经常遇到的问题，因此，如何取证有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论遭到怎样受到的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然所说抱歉。无论谁是谁非，给客户会带来方便或者不悦，就需要道歉。不管
f用户客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的大好机会。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的恐慌情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予解释的机会。
拜访客户
拜访是去指到对方的办公室一下洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前签订合同就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。
选定拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之后再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，面谈选定对方可以有多少时间交谈，不宜占用某人过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。
请假休假
上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些教育工作不是适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假不该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。
有些人情绪不稳定，总喜r