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服务承诺、技术培训服务及应急服务方案
服务承诺
为确保本项目的验收、运行及维护，我方提供本项目所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责
一、技术支持服务流程图
二、技术支持响应我司在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后12小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。三、技术服务保障提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。从验收之日起，我方将对本项目的系统运维提供支持服务，保证系统稳定运行。为了确保正常使用并及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，项目组开设运维热线并提供快捷的现场技术支持服务。负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据系统故障时，我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务并协助分析事故原因，给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。对系统提供终身运维支持，持续对系统软件进行改进，持续保证客户利益。为XXXXXXX福彩中心提供全天候技术支持，7×24小时响应电话、邮件服务请求，工作日5×8小时响应XXXXXXXX福彩中心现场服务请求。正常工作日范围外及节假日需在2小时内到达XXXXXXX福彩中心现场服务请求。
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技术培训服务
一、系统实施方案
1）如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如
下：
分工
职务
项目实施
项目经理
售后服务
技术服务部工程师
合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，
制定详细系统调试计划，包括：
1、系统调试手册；
2、系统调试进度安排；
3、系统方式；
4、调试方法；
5、调试工具的准备；
6、系统调试环境的准备；
7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；
8、技术参数手册、培训手册和系统手册；
9、制定项目建设质量管理方案和措施；
二、系统现场环境调查及现场勘察
为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司
将在实施前10天内对用户单位设备系统环境进行调查，填写系统环境调查表。同时，
我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，
确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。
三、现场系统调试
到达系统现场后，由我公r