香格里拉
学习品牌酒店服务理念集
1、经营理念
香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是
指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、
温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原
则第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地
为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到
友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们
确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事
业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客
人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转
化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化
香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客
服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉
的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自
豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫
耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始
终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、
引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念
香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务
酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚
最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的
应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念“domore”。在香格里拉，更多的是他
们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相
成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，
就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务
体现在点滴。你只要r