《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性。2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种。10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位。11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种。16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程。17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。
f20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。23、检测参数标准一般由工作过程参数、伴随过程参数、几何尺寸参数三部分组成。24、检测周期一般以行驶里程或使用事业表示。25、汽车维修的收费主要包括工时费用、材料费用和其他费用三项。26、汽车维修配件费用包括外购配件费用、自制和修旧配件费用三种。27、汽车维修材料费用一般分为配件费用、材r