业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。2、培训与开发有着不同的含义培训与开发员工都是实现组织目标的手段培训与开发活动是员工职业发展的推动器培训与开发是一种管理工具员工培训与开发是一种重要的投资方式。3、培训与开发的作用：培训与开发可以增强员工的归属感和责任感培训与开发能增强企业与员工之间的双向沟通，增强企业的向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化培训开发能够提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立良好的企业形象，增强企业盈利能力培训与开发能使企业适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业持续发展的生命力。4、培训与开发经过三个阶段，包括分析阶段、制定与实施阶段和评估阶段5、培训与开发的制定与实施阶段：落实负责人和负责单位确定培训与开发的内容和目标选择适当的培训与开发方法选择受训员工及培训讲师实施培训6、效果评估方法：闭卷考试法、反馈意见表法、观察法7、培训与开发对象可以分成不同的层次与类型：企业高层领导者、中低层的管理者、高级专业人员、一般员工、新员工8、培训与开发方法：课堂讲授法（灌输式讲授、发现式讲授、开放式讲授、启发式讲授）研讨法案例法角色扮演法视听技术法拓展训练法9、企业在培训与开发中应注意的原则：内容应服务企业的战略规划按需施教原则清晰的培训与开发目标讲究实效原则10、我国企业培训与开发的现状有三种类型：领导不重视型、培训开发万能型、只针对员工型。11、培训与开发存在的问题：缺乏系统性的思考①对本企业的发展目标和经营方针了解不充分②不了解企业员工的现状如何③培训与开发经费的落实问题对企业文化重视不够引导激励机制全员培训部区分对象培训与开发方式单一培训与开发缺乏互动培训与开发后没有立即进行评估忽视培训杀手。12、采取哪些措施可规避培训与开发的风险：重视培训与开发合同的制定有效利用人事档案重视企业文化建设企业与员工合理分担培训与开发费用保证信息渠道的畅通重视培训与开发的质量及效果第六章现代企业人力资源质量评价体系与方法1、企业人力资源质量评价理论依据及原则：㈠理论依据企业人才资源的内涵决定企业人才资源评价的主要因素构建企业人才资r