第一章绪论
1管理的定义管理是指为了实现一定的组织目标，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，有效利用组织内外的资源，使组织更高效率地完成既定目标的过程2管理的性质：管理的二重性（简述）：管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。3管理的普遍性与层次性：管理活动是普遍存在的，所有群体都需要管理。任何组织管理都有一定的层次划分，基本分为三层，高中低级管理者。4管理的科学性与艺术性科学性表现在经过发展有了一条较为完整的体系，艺术性表现在实践过程中需要创新针对不同问题的灵活对待。5管理的职能：计划组织领导控制★计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务及如何管理和协调这些任务的过程领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献控制：要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差6管理者的分类按层次分类：高中基层管理者按领域分类：综合管理者和专业管理者7管理者的角色：人际角色信息角色决策角色8管理者的技能：技术技能：拥有一定的专业知识。人际技能：成功地与别人打交道与沟通能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（罗伯特卡茨）★9管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件因素致和。其包括一般环境（经济与科技环境、政治与法律环境、社会和文化环境、自然环境。）和具体环境（顾客、竞争者、供应商、劳动力）。10管理环境的特点与类型：想对稳定和简单环境、动荡而简单的环境、相对稳定而复杂的环境、动荡而复杂的环境。
第二章管理道德与社会责任
1企业社会责任的具体表现：对环境的责任对员工的责任对顾客的责任对竞争对手的责任对股东的责任对所在社区的责任★2社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超脱了法律和经济所要求的义务。
f3管理者道德行为的影响因素：1、道德发展的阶段（三层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次。六阶段：遵守规则免受罚、做符合自己利益的事情、做周围人期望的是、履行允诺的义务来维持秩序、尊重他人权利、遵守自己的道德准则。2、个人特征3、结构变量4、组织文化5、问题强度4社会责任的具体体现：1、对环境的责任2、对员工的责任3、对顾客的责任4、对竞争对手的责任5、对股东的责任r