，可以即时办理凭证补发或挂失销户。（）答案：对11．客户办理储蓄存款凭证（存单、11．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分书面申请密码挂失，行辖内任一营业机构办理。行辖内任一营业机构办理。（）答案：对12．办理储蓄存款凭证（存单、12．办理储蓄存款凭证（存单、折）密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。（）答案：对13．客户办理储蓄存款凭证（存单、13．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请印鉴挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级书面申请印鉴挂失，分行辖内任一营业机构办理。分行辖内任一营业机构办理。（）答案：错14．储蓄存款凭证（存单、14．储蓄存款凭证（存单、折）印鉴挂失后，须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴挂失后，印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。（）答案：错15．通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，15．通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理（不得代理。）答案：对16．客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、、密码重置等业务的，16．客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）密码重置等业务的，可、密码重置等业务的由本人出具授权委托书，由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为
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f办理。（办理。答案：对
）
17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务，直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务，银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。（况后将所需存款直接转入医院指定账户。r