融创中国控股有限公司Su
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编号：HZKH2017011版本：第1版生效日期：年月日
融创华中区域工程保修管理制度
（试运行）
编制：左雄
审核：徐群
批准：
f融创中国控股有限公司Su
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编号：HZKH2017011版本：第1版生效日期：年月日
目录
1工程保修管理架构12工程保修人员配置23工程保修指引和管理制度3
31标准化3311目的3312适用范围3313职责内容和术语定义3314工程保修各岗位职责5315工作程序12316工程保修相关制度和标准30
32序列化37321日常保修服务流程38322对客户公开的保修流程图39
4附件40
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日期
修订条款
修订记录修改内容
修改人审核人批准人
f1工程保修管理架构
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编号：HZKH2017011版本：第1版生效日期：年月日
区域项目管理中心
城市、片区公司
项目工程部
项目客服部
项目物业服务中心
项目维修工程师
客服维修工程师
区域项目管理中心：保修指标监控、服务动作检查、质保金管理、第三方单位管理、业务支持等；城市、片区公司：保修指标落实、纠偏、资源协调，满意度指标、服务动作实施、施工单位管理；项目工程部：负责集中交付起六个月的保修管理、实施、承担考核指标、满意度等，集中交付开始项目需设立专岗维修工程师跟进、管理；项目客服部：负责六个月交付之后的保修管理、实施、满意度，设立专岗维修工程师；项目物业服务中心：负责公共区域、梯间、设施、设备保修管理，保养，园林绿化养护等，承担考核指标。
1
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编号：HZKH2017011版本：第1版生效日期：年月日
2工程保修人员配置序号交付标准
管理户数
两年内
五年内
配置人员
备注
1
毛坯
1000
3000
1
2
精r