外卖服务调查问卷表及其分析
1您会经常定外卖吗：（）
A经常B一般C偶尔
2您更喜欢网上订餐还是电话订餐？：（）
A网络B电话C无所谓
3您认为哪个订餐方式更便简？：（）
A电话B网络C差不多
4您能接受全智能化网上订餐服务吗？：（）
A能
B还行C不能
5您对外卖服务的满意程度？：（）
A很好B还行C不满意
6您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？：（）
A．重要B不太重要C不重要
7您更看重外卖的哪些方面（可多选）：（）
A美味可口
B价格低廉
C食品种类多
D食品卫生
E电话服务好F能根据客人要求及时作出调整G
及时送餐
H送餐人员服务态度好
8、您能接受的送餐速度：（）
A110分钟B1020分钟C2030分钟
D30以上
9、在外卖服务中您遇到过哪些问题（可多选）：（）
A送餐慢B味道不好C菜量少D送错餐E不接电话
10对外卖的服务是否满意：（）
A满意B比较满意C一般D不满意
f调查结果分析
我们对学生进行了关于外卖服务流程的问卷调查，发放问卷300份，收回297份份，收回率为97，以下是调查统计结果及分析：
1您会经常定外卖吗A经常B一般C偶尔
60
50
40
A
30
B
C
20
10
0第一题
分析：A经常（30）B一般（22）C偶尔（48）随着外卖这一行业的兴起，订购外卖的人还是比较多的，外卖正在快速普及。2您更喜欢网上订餐还是电话订餐？A网络B电话C无所谓
60
50
40
A
30
B
C
20
10
0第二题
分析：A电话（52）B网络（22）C无所谓（26）
f更多地人喜欢电话订餐，近四分之一的人对用哪种方式订餐并不在意，持为所谓的态度。3您认为哪个订餐方式更便简？
A电话B网络C差不多
70
60
50
40
A
B
30
C
20
10
0第三题
分析：A电话（64）B网络（18）C差不多（18）更多人认为电话订餐方式便简。
4您能接受全智能化网上订餐服务吗？
A能
B还行C不能
60
50
40
A
30
B
C
20
10
0第四题
分析：A能（45）B还行（51）C不能（4）觉得多数人能接受全智能网上订餐服务，但是超过半数人只是觉得还行，说明对
f于网上订餐大家能接受，但仍觉得有些牵强。5您对外卖服务的满意程度？A很好B还行C不满意
90
80
70
60
50
A
B
40
C
30
20
10
0第五题
分析：A很好（13）B还行（84）C不满意（3）13的人对外卖服务比较满意，84的人觉得还可以，说明外卖服务还没有让大家觉得很好，仍有需要不断改进的地方。6您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？A．重要B不太重要C不重要
120
100
80
A
r