握小区租售状况，安排保洁人员做好相应清洁工作。336检查公司员工出勤及工作表现情况。337检查公司员工的日常及定期清洁工作质量。338检查楼层客用消耗品及清洁用品的使用情况，严格控制各项费用的支出。339检查区域内植物状况，及时通知花木公司更换。3310对保洁人员进行培训和考核。3311汇总保洁人员每日工作报告，发现问题及时处理，并将结果报告上级。3312及时将业主租户的要求或公司的有关规定以书面形式传达给每一位保洁员工。3313与工程部保持密切联系，随时检查设备设施的运转情况。3314随时注意检查各种安全设施，杜绝不安全隐患，培养保洁人员的安全意识和防火意识。3315定期或随时听取业主租户的投诉与建议，及时给予解决，并将解决结果记录在案，向业主服务主管汇报。3316每月月底前汇总收费统计表及有关费用开支明细表，交业主服务主管审核。3317定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给业主服务主管。3318完成上级安排的其它工作。4操作规程及标准41前台管理操作规程411目的规范前台服务管理，提供优质服务，树立公司良好形象。412范围适用于小区前台服务的管理。
f413职责4131业主关系主管负责小区前台服务的日常管理和工作安排。4132前台服务人员负责为业主提供前台服务。414操作规程4141服务人员要求1）要求前台服务人员必须熟悉小区内部地理结构、公司组织和人员结构。2）熟悉小区内业主或公司名称、单元号码。3）具备公关服务要求的礼貌礼仪及有关技巧。4）禁止无关人员在总台打电话。5）认真执行交接班制度，做到班班有交接，每班有记录。6）严守业主秘密，不私自泄漏有关业主资料。7）前台服务员如发现问题及时向业主关系主管反映并按指示执行。4142查询服务的提供1）若客人到前台询问小区业主的情况时，根据所了解情况准确为业主提供信息，服务人员不得对外提供有关业主的内部管理信息。2）若业主询问小区业主的详细位置时，应热情耐心地为业主指明位置和行走路线。4143接待服务的提供1）做好各部门之间的联系、协作工作，热情接待公司的客人。2）接待推销业务。a、不“推挡”推销人员。b、保存推销材料的完整（每月定期送交业主服务主管）。4144邮件、刊物的处理1）前台服务员接到相应邮件、刊物后，必须一一确认，保证无差错、无遗漏。2）前台服务人员当天必须电话通知业主领取邮件、刊物或亲自送到业主单元。3）前台服务人员需在业主领取邮件、刊物时r