的服务项目。3112考核属下部门管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。3113定期拜访业主，征求业主意见，建立良好关系，提高公司的形象和声誉。3114处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业主的反应以书面形式上报公司领导。3115主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。3116对总经理负责，认真完成上级交办的其他工作。32业主关系主管报告上级：业主服务主管联系部门：业主服务部、工程部、安保部、财务部管理范围：前台、邮件分捡321协调公司与业主之间的关系，将业主提出的特殊要求和其它信息反馈到经理处。322负责公开文件的收集与登记及在规定的时间内进行管理。323负责顾客邮件的验证、储存和分捡工作。按规定的程序对邮件进行标识和收发登记并做好记录。324从财务部领取业主空置房管理费账单，发放至各业主目前所在的办公地点（出租型物业不涉及此项工作）。325负责房屋指示标识、顾客提供产品的标识和服务过程标识的管理。326每半年至少进行一次业主意见征询，采取业主座谈会、讨论会、走访、调查表等形式。327设专人处理业主投诉，针对不同程度的业主投诉及时采取必要的处理措施。328负有向业主解释物业管理服务相关活动的职责，应设立服务热线电话，随时便于业主查询。329及时了解、收集、整理各种物业管理最新需求趋势，并向部门经理汇报。3210掌握小区管理费制定的依据及所含内容，理解公司制定的相关性文件的内涵，做好对客解答工作。3211熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求督促相关部门及时提供服务。
f3212协助办理新入住公司业主业主手续，协调业主与业主、业主与公司的关系。3213协助财务部做好管理费及其他收费的征收，催缴工作，对业主提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门。3214对业主服务主管负责，认真完成上级交办的其他工作。33事务助理（前台接待）报告上级：业主服务主管联系部门：业主服务部、安保部、财务部、工程部管理范围：公司所管辖的所有公共区域331对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施通知前台服务员填写《维修通知单》。332建立和维护绿化区；根据《空置房登记表》定时安排保洁人员对小区内空置房进行一次全面清洁。333保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。334协助业主服务主管完成日常及计划性工作。335随时掌r