或解雇）的态度是最理想的。51．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D）。
先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
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fC．D．
首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与员工签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。52．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是A。A．双赢C．输输A．公司规章制度C．其他公司工人的工资A．正面冲突C．协商并寻求合作A．双方坚持各自的立场C．维护长期关系A．说服力C．良好的人际关系B．赢一输D．没有结果B．员工个人的意见D．公司的发展趋势B．避免D．折中B．双方都有灵活性D．双方都获得了好处B．收集各种信息D．寻求共同的好处
53．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是A。
54．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是C。
55．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是A。
56．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是D。
二、多项选择题1．管理的职能包括有（ABCDA．计划A．技术层次B．组织B．心理层次）C．领导C．管理层次C．书面沟通D．控制ABC）D．社会层次D．手势沟通）类型。
2．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（3．语言沟通一般包括：BC）（A．身体语言沟通r