洗衣房培训手册
洗衣房2006年5月
f欢迎辞
各位同事：首先，我代表国贸洗衣房对您的加入表示最热烈的欢迎！国贸洗衣房全部使用欧美进口机器设备及先进的洗涤原料，严格按洗涤的有
关程序与标准操作，确保为客人提供优质的洗衣服务。洗衣房不仅可以直接为饭店羸得经济收入，而且对方便住店客人，提高服务
档次，保持员工良好的仪容仪表等方面，起着十分重要的作用。作为洗衣房中的一员，无论您在什么岗位，都应具有良好的团队精神和敬业
精神，遵守饭店的各项规章制度，与大家一起共同维护洗衣房的声誉，齐心协力，创造辉煌。
我们非常高兴能与各位同仁一起同心同德、努力工作，与洗衣房共同进步，共创美好未来。
愿您在洗衣房工作顺利、生活愉快！
f部门组织架构
洗衣房
洗衣房主管一名
水洗领班一名
干洗领班一名
熨烫领班一名
制服间领班一名
水
压
干
客
熨
布
工
缝
洗
平
洗
收
烫
草
收
纫
工
工
工
工
工
运
工
工
3
6
3
3
7
输
2
1
名
名
名
名
名
工
名
名
4
名
平
工
6名
f编制34人
部门主要工作职能
洗衣房除担负全店员工制服和餐饮、客房、康乐所需各类纺织品的洗熨业务外，主要为住店客人提供全天侯24小时的洗衣服务，洗衣服务的主要项目包括：干洗、水洗、熨烫，以及整形、锁边等一些特殊服务项目。另外，还接收部分外洗业务，为社会提供洗涤服务。
ff企业文化
Passio
forExcelle
ce满怀激情，追求卓越
O
eTeam团结的队伍O
ePassio
如一的激情O
eGoal共同的目标Passio
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ServiceWarmAtte
tiveProfessio
al
热情关注专业
我们的远景目标：用我们的勇气、智慧、理智和奉献，打造国贸品牌，跻身世界前沿。我们的使命：关爱客户，成就员工，回报业主，造福社会。我们的服务理念：关爱来自国贸人。我们的指导原则：1、诚信、关爱和尊重是我们始终遵循的原则。2、对客服务我们要做得一次比一次好。3、为客人提供终如一的优质服务。4、保证我们的程序及规定容易被客人接受，而且便于员工执行。5、我们所有的管理人员都要与客人建立良好的关系。6、要给予直接对客服务的员工一定的自主权，以便于他们能更好地满足客人的
需求。7、为员工实现自身价值和事业目标创造一个和谐的环境。
f8、让客人完全满意是我们工作的推动力。
部门人员（主要管理人员）名单及照片
郭子仪
吴建林
张存祥
国美琴王秀媛
f部门岗位职责及工作流程
山西国贸大饭店
岗位职责
部门：洗衣房岗位：洗衣房主管直接上级：客房部经理直接下级：洗衣房领班横向关系r