2011物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案一、单项选择题共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意1．在包干制下，物业管理的会计主体是。A．物业管理项目B．物业服务企业C．业主委员会D．业主大会2．物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是。A．④→①→②→③→⑤→⑥B．①→④→②→③→⑤→⑥C．②→①→④→③→⑤→⑥D．②→④→①→③→⑤→⑥3．关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是。A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B．建立消防设备巡视、检查、测试制度C．电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D．建立空调系统技术档案4．某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是A．计划B．通知C．通报D．意见5．物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是。A．①→②→⑥→⑤→④→③B．⑤→④→③→①→②→⑥C．④→③→①→⑤→②→⑥D．③→①→⑤→④→⑥→②6．下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是。A．代收的水费和电费B．代收的专项维修资金C．代收的房租收入D．从事代理业务取得的手续费收入7．房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的倍。A．2．0B．2．5C．3．0D．3．58．关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在文件中。A．大厦管理规约
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fB．住宅使用说明书C．员工行为管理规定D．物业服务合同9．某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是。A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D．①→④→②→③→⑤10．物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。A．物业服务合同B．管理规约C．服务标准D．临时管理规约二、多项选择题共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．r