2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》
一单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．在包干制下，物业管理的会计主体是（A．物业管理项目B。物业服务企业）。C。业主委员会
D。业主大会
2．物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程是（）。A④→①→②→③→⑤→⑥B①→④→②→③→⑤→⑥C②→①→④→③→⑤→⑥D②→④→①→③→⑤→⑥3关于房屋共用设施设备管理工作内容的方法，错误的是（）。A定期清洗供水水箱和水池B建立消防设备巡视、检查、测试制度C电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查D建立空调系统技术档案4某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是（）。A计划B通知C通报D意见5物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体制的实施和修正；④薪酬结构的设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是（）A①→②→⑥→⑤→④→③B⑤→④→③→①→②→⑥C④→③→①→⑤→②→⑥D③→①→⑤→④→⑥→②6下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（）。A．代收的水费和电费B．代收的专项维修基金C．代收的房租收入D．从事代理业务取得的手续费收入7．房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的（）倍。A．20B．25C．30D．358．关于物业服务企业的基本内容和质量要求，应当包含在（）文件中A．大厦管理公约B．住宅使用说明书C．员工行为管理规定D．物业服务合同9．某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）A．①→④→③→②→⑤B①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D①→④→②→③→⑤
f10．物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。A．物业服务合同B．管理规约C．服务标准D．临时管理规约二．多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选本题不得分；少选，所选的每个选项r