。63．人的气质具有较强的稳定性，一旦形成就不再变化。64．设计开发多样化的旅游产品可以激发旅游者积极的情绪情感。65．当感知过的事物已不在眼前时，在人脑中还会再次浮现该事物的形象，这就是想象。66．家长型心理状态以理智为特征，具有这种心理状态的人在与人交往中往往采取一种平等商量的态度。67．旅游者的投诉可以促使旅游企业及时发现问题，从而避免更大的损失。68．学生希望获得“三好学生”的称号，这是自我实现的需要。69．有意识记在旅游活动中占主导地位。七、名词解释题（每小题3分，共12分）70．无意识记71．心理疲劳72．应激73．旅游者投诉八、简答题（4小题，共23分）74．旅游者对旅游商品的心理需求有哪些？（4分）
旅游类基础课试题卷第6页（共7页）
f75．简答影响旅游者心境的因素。（5分）76．在旅游活动中，对多血质旅游者应采取哪些服务策略？（6分）77．旅游者对导游人员素质的心理需求有哪些？（8分）九、综合题（15分）78．根据旅游者对餐厅服务的心理需求，分析餐厅服务应采取的服务策略。
旅游类基础课试题卷第7页（共7页）
fr