成的问题等等，妥善的解决，这类的珠宝客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。二、古怪的珠宝客户：性情难以琢磨处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的珠宝客户，更方便我们的店员与珠宝客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加珠宝客户被品牌店员行为“所折服。总结：《三字经》上说，“人之初，性本善”。每个珠宝客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少沟通，缺少店员对珠宝客户的深度交流。拿瓷砖销售举个例子，有许多珠宝客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。我们真的有错吗实际上，我们在很多情况下是没错的，但珠宝客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着。甚至有人说，爱挑“刺”的珠宝客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。4、讨论解答完毕，主持人再次上台：（12分钟）非常感谢市场销售部主管宦琪与客户服务部主管张红娟给我们带来这么精彩的演讲，大家掌声送给他们。本次会议的重点是为了解决销售过程中遇到客户疑问时，如何的问题探讨。5、闭会全体员工起立、敬礼！
f七、各部门主要主题内容
市场销售部：解决顾客疑问的技巧客户投诉部：如何解决顾客投诉问题
八、会议纪律
1、参会者要准时出席会议，不得迟到、早退或无故缺席。未向会议召集人说明情况出席会议的或早退的，会议召集人记名，捐款充公为公司组织的公共活动经费。具体捐款内容：迟到5分钟内捐（20元）5分钟以上10分钟以内捐50元、10分钟以上15分钟以内捐70元，无故缺席100元，签字后下次开会前将罚款上交行政人事部代收管。2、会议期间要将移动通信工具关闭或调整为振动状态，否则每响一次捐款20元；参会人员不得随意离开会场接听电话或处理其它事务；遇有紧急情况确需离开的，须起立向主持人申明，征得同意方可离席。3、确因有事无法出席会议的，须事先向会议组织者请假或经会议组织者的同意，否则视为缺席。2012年4月23日星期一第六小组市场销售部
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