销售例会
一、会议目的
为规范企业管理,提高销售部门的业绩,增强销售人员的销售技巧及减少客户投诉率,特制定本管理规定。
二、会议时间
每天上午第一节课,有特殊情况需推迟或提前召开的,由人事部通知各参加部门及人员按时参加。
三、会议地点
实训C101
四、会议主持人
由组长负责
五、参会人员
各部门主管,如市场销售部:宦琪;人事部:束桂平;客户服务部:张洪娟;财务部:洪雪晴。
六、会议议程
1、主持人上台,带领大家合颂小组口号。分钟)(52、简短的介绍本次会议的主题,有谁演讲(1020分钟开头:本次会议由门店经理主持,我叫庄慧,我是这次会议的主讲人,我们这次会议主讲的内容主要包括:(1)由市场销售部主管宦琪汇报销售业绩(2)由客户服务部张洪娟汇报客户投诉类型3、会议主题讲完后,由相应演讲人提出问题(1520分钟)(全体人员都能产生互动的作用),全体人员展开激烈的讨论并回答,有相应演讲人点评并讲解。问题如下:(1)解决顾客异议?方法:直接驳正法,间接否认法(先是后非),取长补短法,反问巧答法如:当顾客购买商品时,往往会压价。对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。方法:(比较法)与同类产品进行比较。市场××牌子的××①如:钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。②与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。补偿法背景:准客户:“你们公司的公司网址不错,服务也很棒,可惜价格比较高,我知道××公司的此款珠宝就只是你们的半价。”
f销售人员:“您对珠宝行业真的很了解,我们的价格确实不是最便宜的,但我们的服务确实最一流的,您一定不希望由于价格的原因使后期的服务无法达到您的要求吧,因为对于一个短珠宝企业来说,很实用的功能往往是最重要的。”总结:当客户提出的异议,有事实依据时,您应该承认并欣然接受,强力否认事实是不智的举动。但记着,您要给客户一些补偿,让他取得心理的平衡,也就是让他产生两种感觉:产品和服务的价格与售价一致产品的优点对客户是重要的,产品没有的优点对客户而言是较不重要的。2降低客户投诉率客户投诉的处理技巧类型:一、易怒的珠宝客户:脾气比较暴躁处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让珠宝客户知道自己的错,或是我们因什么原因造r