，退票和旅行变更，旅客携带品教学要求：了解铁路旅客运输合同的含义和凭证、车票的作用分类理解旅客承运人的基本权利和义务，旅客乘车条件掌握代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学重点：代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学难点：退票、误乘误购车票及其他各种旅行变更的处理教学方法：任务教学、讲授第三章：行李、包裹运输主要内容：行李、包裹运输合同；行李、包裹的范围、托运和承运；行李、包裹的运送和运输变更；行李、包裹的交付及违章运输的处理；快运包裹的运输。教学要求：了解行李、包裹运输合同及快运包裹的运输理解行李、包裹的范围、托运和承运及行李、包裹的运送和运输变更掌握行李、包裹的交付及违章运输的处理教学重点：行李包裹的范围、托运和承运规定教学难点：行李包裹票的填写及运输变更的处理教学方法：案例教学法、讲授第四章旅客运输计划与组织
f主要内容旅客运输的计划的意义、种类；旅客运输客流计划、技术计划、日常计划、客运调度工作。
教学要求：了解旅客运输计划的意义种类及特点、客流的形成及分类理解旅客列车分类及车次的编订、旅客组成规定及主要特点掌握旅客列车重量、速度、运行区段和行车量的确定、旅客列车运行
方案图教学重点：客流的形成及分类、旅客列车分类及车次编定；客流调查、预测及客
流计划的编制教学难点：客车方案的编制原则与方法；旅客输送日计划的编制、执法和考核教学方法：任务教学法、讲授法第五章优化旅客列车编著结构及开行方案主要内容：在市场经济条件下如何优化旅客列车的编组结构和开行方案，以达到
既满足旅客需求又能综合利用铁路运输能力的目的，提高运输效益和效益。教学要求：了解调整列车编组内容理解列车编著结构掌握优化旅客列车的编组结构和开行方案教学重点：调整旅客列车编组结构的方法教学难点：优化旅客列车开行方案的方法教学方法讲授法第六章客运站和旅客列车工作组织主要内容：客运站的主要设备及布置要求；客运站流线及流线组织方法；客运站售票、行包、服务等工作组织；旅客列车乘务工作组织教学要求了解客运站的主要设备及布置要求理解客运站流线及流线组织方法掌握旅客列车乘务工作组织、客运站售票、行包、服务等工作组织教学重点：客运站的售票、行包工作组织教学难点：旅客列车乘务工作组织教学方法：任务教学、讲授第七章旅客运输阻碍和事故的处理主要内容：运输阻碍r