员的处理方式
选项
积极主动处理问题处理时间长
拒绝处理
人数
１１2
６１
11
1５、判定绿色食品
选项
证书认定服务人员介绍包装标识不清楚
人数２8
21
１08
31
１6、是否希望超市增加绿色食品供应量
选项
非常希望
希望
不希望
无所谓
人数
71
１０2
1
10
17、对超市的整体评价
选项十分满意基本满意有待提升
人数3６
12６
２2
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三、调查结果一是大多数被访者对超市外观环境满意度选择了“一
般”；二是大多数人对临期商品的标识未注意三是多数受访
者对超市结账等候时间较为认可；四是对商品种类认可度较
高均表示能够接受五是对处理投诉的结果大多数人表示满
意；六是大多数人希望超市促销方式以直接降价为最好七是
大多数人希望增加绿色食品八是大部分消费者对超市的整
体评价是基本满意。四、总结及相关建议通过调查，我们建议超市在日常经营管理中要不断提
升、改善购物环境加强服务增强责任意识，强化自律意识。
（一）超市相关部门要注意定时检查货架摆放情况，货物要及时补给，摆放要有一定的秩序方便顾客选择。
二加强人员的培训，提高员工素质提升超市内员工的责任感以便更好的为消费者服务。
三）超市及相关部门应加大力度对临期食品专柜的管理检查。
（四）增加免费班车的车次。
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（五）相关职能部门，应加大对商品标价与实际收费是否一致方面的监督力度。
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