任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据。
3
f第二章酒店管理信息系统的系统分析21系统需求分析
211组织结构图
212业务流程图
图20系统组织结构图
前厅部
客员
消息信息
客户需求分析
预订部
管理员
客房状态分析
图21总业务流图
收银员客房部
4
f客房管理员
账单明细
客户
财务部
收银员
消息信息
前厅管理员
图22退房业务流程图
客户需求分析否
住房？
消费信息
前厅管理员
是入住单
收银员
图23住房业务流程图
客房状态分析
否预订？
是预订单
图24预订部业务流程图5
消息信息收银员
f213数据流程图
客
客
入住单
户P1前台
入住单
户
登记
D1入住信息
P4娱乐消费
P2交纳押金
P3餐饮消费
消费单
D2消费记录XIAOFEI
P7异动管理
P5统计消费信息
D3账单zzhzha
gda
账单P6结账
图25酒店管理系统流程图
客户
预订单
入住单
P12分析住房信息
P13统计住房信息
入住单
P14记录住房信息
P11提供预约信息
预订单
D1预定信息
图26“前台登记信息”框的展开
D2入住信息
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f续住单客户
退宿单
P73申请退宿单
退宿单
P71续住单申请续住
D1入住信息
P74结算消费费用
P72客房状态查询
管理者
管理者
214数据字典1．数据元素
名称：顾客号
图27“异动管理”框的展开
别名：CNo
说明：顾客入住登记入库的序号
数据值类型：连续
类型：数值型
长度：7
有关编码说明：××入住年份×（客源编号）×（会员等级编号）
×（客房类型号）×（楼层号）××（房间号）
2数据结构
数据结构名称：顾客入住单
说明：顾客进店时登记的信息表
结构：顾客号＋姓名＋入住时间＋客房类型＋异动情况＋退房时
间
3数据流
7
f数据流名称：入住单
简
述：前厅部开出的票据
数据流来源：前厅部
数据流去向：客房管理部和财务科
数据流组成：顾客名顾客号客房类型客房楼层客房号
4处理过程
处理逻辑编号：P5
处理逻辑名称：统计消费信息
说
明：检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消
费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时
间
输
入：D2→P5
输
出：P5→D3
处
理：客房管理部将顾客消费情况表交给收银员，收
银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就
发出消费账单；如果缺少，就是顾客已享受服
务却未交费，这时就要开出具体催款票据。
5数据存储
数据存储编号：D1→D3
数据存储名称：消费账
说
明：存放顾客的消费时间和具体消费事项
结
构：顾客号顾客姓名消费时间消费事项交费与否
关键字：顾客号r