系统管理
27．简述Tag技术及其应用。P77
答：Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。Tag技术深化了C2B和
B2C电子商务模式的分类方法，是一种多纬度的分类方法，将信息分类从栏目
的方法转向关键词的方式。
28．简述业务流程重组的含义。P136
答：是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对
现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信
息技术以及现在化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职
能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实
现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
29．简述B2B的几种细分模式。P147
答：（1）、卖方集中模式
（2）、买方集中模式
（3）、网上第三方交易市场模式
30．简述电子商务客户关系管理的特点。P240
答：（1）、采用网络信息技术
（2、技术系统和商业流程的整合
（3、将客户信息转变为客户关系
四、论述题本大题共2小题，每小题12分，共24分P代表的是在书上
好多页
31．Speedec公司是一家电子设备生产商。为保持行业领先，Speedec只负责产
品核心部分的设计，集成电路板、驱动器、键盘等都是从外部供应商手中购买。
Speedec的目标是：成为行业新产品的第一家推出者，并以较快的产品推出速度
建立其特有的、品牌形象。请回答：
1Speedec公司的战略符合哪条信息经济规律并阐述该经济规律的含义。4
分
P71
2电子商务产品要进入市场，首先需做好营销。在网络时代，Speedec公司应
如何运用4Cs模型进行网络营销8分P225
答：（1）、达维多定律；任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
（2）、4Cs模型是指内容（Co
te
t）、方便（Co
ve
ie
ce）、交流
（Commu
icatio
）、定制服务（Customizatio
）。
f32．采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括CB制药厂在内的四万多国内
外的注册会员。采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中
得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供
个性化服务。例如，采购通平台为CB制药厂采购原材料提供初步的国内外供应
商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投标的过程管理，提高了效率，
节约了该企业15％的采购成本。请回答：
1采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理该技术的主要含义是什
么4分P244
2结合CB制药厂的电子商务采购，阐述电子商务采购的优势。8
分
P249
答：（1）、数据挖掘；
是指从r