第一章绩效管理概论重点章
第一节绩效的含义
一、绩效的汉字解释
二、对绩效界定的三种代表观点
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目前对绩．效．的．界．定．主．要．有．三．种．观．点．：一种观点把绩效看作结果；另一种观点认为绩效是行为；再有一种观点
则强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。
（一）绩效是结果
用来表示绩效结果的一般相关概念有：责任、任务及事务，职责，关键结果领域，结果，目的，目标，生产
量，关键成功因素等。
（二）绩效是行为
（三）高绩效与员工素质的关系
三、基于衡量点理解的绩效概念
对企业的绩效目标进行一个概括：
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首先，企业在市场中生存和发展，必须能够不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能
力，努力进行新制度变革、新产品开发、新市场开拓的创新活力，不断改善人力资源状况、提高人力资本水平的
能力，创建学习型组织；这是企业绩效最根本、最具战略性的意义和表现。
其次，企业必须具有高效率的内部运作机制
再次，企业必须拥有忠诚的客户群体和牢固的市场地位
最后，企业必须以公司总体战略目标作为指南针。财务表现是最．直．观．、．最．综．合．的企业绩效量度，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果
和最终体现。P9乔卡岑巴赫在《巅峰绩效》一书中指出要达到最高的绩效首要一点就是要“保．持．关．键．性．的．平．衡．”，而他所指
的这个关键性的平衡是指“平．衡．企．业．的．业．绩．和．员．工．的．自．我．实．现．两．方．面．的．因．素．”。
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绩效是指员工以一定的胜．任．力．特．质．，通过既定或可变的行．为．，达到既定的结．果．。P11
f四、不同学科视角下的绩效
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从．管．理．学．角．度．来．看．，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。
从．经．济．学．角．度．来．讲．，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。
从．社．会．学．角．度．来．说．，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。
很显然，绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程来看，人们对于绩效的认识是不断发展的：从单纯地强
调数量到强调质量再到强调满足顾客的需要，从强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”。
管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。员工绩效是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态
度的总和。而组织绩效是指组织在r