物业服务基本内容
内部管理：（1）服务的规范化、标准化
严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。服务动作标准化加强公司质量体系文件的贯彻执行，全面贯
彻实施公司标准化规定，规范员工的服务行为。服务流程便捷化不断优化服务流程，使业主在享受服务时真正实现便利、快捷、高效。服务过程透明化公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务，推行物业开放周活动。服务成本最优化积极推行节约化、精细化管理，加强设备设施日常维护保养，节能降耗，降低业主居住成本和物业管理成本。（2）服务的4F化全天候服务（FullWeather）实行全天24小时、每周7天、
一年365天不间断全天候服务，客服中心服务专线随时开通。全过程服务（FullProcess）从项目的立项开始，包括规划设计、施工建设、市场营销、接管验收、交付入住、装修管理等，
f站在物业使用人及后期物业维护管理的角度对项目进行全过程的管理。全系统服务（FullSystem）包括小区共用部位、供电、供气、电梯、消防、安全、防范等共用设备设施的维修、养护与管理。全方位服务（FullService）设专业专职的客服人员随时为业提供专业贴心服务，为满足业主与客户的需求提供全面的管理服务与增值服务。（3）服务导向在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务；永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户；为业主度身打造360°全程无忧尊贵服务构建一站式服务平台设置区域贴心管家建立客户需求档案，创造优质生活空间推行“亲情服务”实施“零干扰服务”360°全程无忧居家服务（4）服务的人性化、个性化
f根据业主的不同需求，提供多元化的个性服务。一站式便捷服务：特有首问负责制，提高客户服务针对性和人性化。任何需要只需询问任一客服人员，即可高效轻松解决，真正给您五星级的服务。特色家政服务：1礼仪服务：1、接送业主朋友或孩子：业主如因工作忙，没有时间到车站或机场接送朋友，或是没有时间接送孩子上下学，业主可委托物业安排服务人员负责此项工作。2、代购、代订礼品、鲜花：业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、送花事务时，物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。3、车辆租用：为有需要的业主联系租车行，省却了业主的咨询时间。4、仪式主持：业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务时，物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务2家政服务：1、搬家服务：业主r