2019年优质护理服务工作总结
2019优质护理服务工作总结范文
2019优质护理服务工作总结范文1
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划以服务好、质量好、医德好群众满意为目标以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士的天职和本分用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。
现将我科护理工作总结
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务的决心和重要性组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度工作规范岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务发放满意度调查表让病人及家属了解基础护理工作的内容以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度每组护理人员按病人分工责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式对排班模式改为排班减少护士交班次数同时实行弹性排班确保基础护理工作落到实处保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实如为病人剪指甲、喂食、协助排便等在做基础护
f理的同时融入了健康教育既加强了基础护理也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施加强临床护理保证医疗安全护理部制订了一些安全标识如防跌倒标识、药物过敏标识等减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查护士长每天检查找出存在问题进行原因分析提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
1开展优质护理服务后能够把时间还给病人护理质量提高患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查能及时发现医疗组工作的不足并及时纠正避免了差错的发生基础护理做到位晨晚间护理比以前好。
2临床护士工r