OEM客户返修品处理流程图
项次12流程客诉部门工作内容注意事项出货数量及不良数量需准确，并准备返修品处理会议资料依客户工艺标准实际数量与客户预计数量是否吻合数量或退回状态异常时需拍照知会客户依5W找原因需先小批量确认对策有效性协助确认与验证对策有效性依工程提供的重工流程进行作业依客户标准及重工流程进行稽核加严或依客户特殊要求进行检验FQC检验合格品进行入库入库并记录出货并记录出货现场监督并记录存档生产标准需依客户出货要求由专职人员跟踪（IPQC和QE）作重检记录并存档标示并入库接收后作入库记录依出货计划进行安排出货依出货计划确认包装方式及数量等作不良记录并提供材料数量提供品质确认报告需确认客户是否厂验需确认是否有特殊标示要求填写入库单据填写出货单据作入库记录品质异常处理单记录备注
品管同客户确认投诉问题点及数量，计划同时依客户提供讯息查该批出货资料品管物控同客户现场确认不良现象，责任为客户时由客户协助处理确认数量和入库数量及退回工厂状态确认及标示针对不良现象找出形成不良的原因
不良现象确认
3
不良品接收
品管工程
4
不良分析
品管工程针对不良现象提供改善对策VCR8D单回复客户
5
对策
品管制造品管
6
维修重工
7
品管加严抽检入库
品管制造物控
8
9
出货
物控品管
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