作一定能上一个新的台阶，一定会为公司创造更多的利润空间，发挥更大的作用。
f2018年售后部工作计划
弹指一挥间，2017年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训，2018年售后服务部的工作主要要做到以下几点：一：学好专业技术：无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为售后技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。
f三：开拓市场，利用现有资源创造效益。售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。四：部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化可量化可考核的原则：1延伸服务功能，做到售前售中售后、信息反馈的全方位服务。2缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。3加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。4根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。5加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。6认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必r