蓝色快车计算机工程技术有限公司
服务外包系统技术方案建议书
北京XXXX软件股份有限公司2007年8月
f蓝色快车服务外包系统技术方案建议书
目录
1软硬件部署方案综述3
11
软硬件设计和组网方案3
12
软硬件部署方案3
13
方案特点4
2技术方案建议5
21
体系架构和产品部署5
22
系统功能设计5
221服务台事件管理5
222知识库10
223客户资产管理12
224财务统计12
225系统应用接口12
3Remedy版本16
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f蓝色快车服务外包系统技术方案建议书
1软硬件部署方案综述
11软硬件设计和组网方案
组网方案我方建议在内网核心业务网段中部署一台DellPE2950服务器，用于服务外包系统服务器；
附图1网络连接图
服务器硬件配置我方建议服务外包系统硬件服务器配置：
DellPE2950服务器：2颗I
tel至强30GHz处理器，2GB内存，2块146GB内置硬盘，DVD光驱，2个板载101001000BaseT以太网端口，MSWi
dows2003Server中文标准版操作系统；
管理软硬件配置BMCRemedy服务管理平台软件（含ARS）。服务外包系统（包括事件管理、知识库管理、客户资产管理、财务统计、应用系统接口）。
12软硬件部署方案
外包系统管理服务器
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