客户服务工作日常管理流程
11目的
为了给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待人员的日常行为和工作要求。
12适应范围
适用于杭州前期营销阶段客户管理服务工作。
13管理细则
131接待班长负责接待人员日常管理工作，及考勤、排班、宿舍管理和监督；132定期组织员工业务学习和出勤情况的检查落实；133对客户服务的日常工作、仪容仪表进行检查与监督，发现问题及时纠正；134对水吧的饮料消耗进行管理，要求每一次的消耗都作到有记录可查，避免不必要浪
费；135对卫生纸、洗手液、空气清新剂等物品的领取进行管理，要求每次领取都作到有记
录可查，每月25日对水吧消耗品进行统计，并填写下月《需用物资申请单》；136每月对接待人员进行一次考核，具体细则见《企业标准》小区大厦管理部员工
考核标准。
14记录
《物品领用登记表》、《需用物资申请单》
fr