物业管理考核评分标准
项目
考评内容
分值评分标准
物业服务满意率应达到90以
满意率低于90的，每低于5扣05
2分
上。
分
制定节能管理制度或制定节能工作方
做好节能工作
1分案并按要求落实的，得1分；反之，
则不得分。
保密管理制度
1分未建立制度并按制度落实的，扣1分
控烟管理制度并按制度落实
未建立制度扣1分；建立制度并提供1分
全员培训且签订保密协议的，得1分。
综合管理服
未建立奖惩制度及未按制度对员工实
务
建立员工考评和奖惩制度，每年
施年度考评的，扣1分；未对优秀员
1分
（10分）度对优秀员工进行奖励
工进行奖励、违纪员工进行处罚的，
扣05分。
做好信件收发管理工作，认真组
好收发登记，及时分发报刊，不2分发现1次不达标扣02分。
错发、漏发。
公示24小时服务电话，并保持畅
通，及时处理物业管理相关事务。2分
故障急修10分钟内到达现场，有
发现1次不达标扣02分。
完整的报修、维修和回访记录。
办公楼外观完好、整洁，无违规
发现一处乱搭乱建现象扣02分，擅
1分
乱搭乱建，无擅自自改房屋用途
自改变该项目房屋用途扣02分
1、共用部位门窗、开关等功能良
好；2、标识标牌齐全、完好；3、1分
楼内楼梯、走道、扶手、天花板、
每有1项达不到要求扣01分
吊顶等无破损
房屋主体共用设施整洁完好，共
发现一处共用设施损坏，扣01分；
房屋管理（6
用楼梯、天台、通道等处无堆放
一处堆放杂物，扣01分；一处破损，
分）
2分
杂物。
扣01分；一处有雨水排水管不通，
扣01分。
停车场、楼道、厅等公共照明完1分每有1处达不到要求的，扣005分
好，按节能模式启闭
房屋装饰装修符合规定，未发生
危及房屋结构安全及拆改管线等1分每有1处达不到要求的，扣01分
现象
给排水系统保障给排水系统设备、阀门、管
定期检查、清理工作每月不少于一次
2分
管理
道等工作正常；排水泵定期检查
（要求有记录），未达到扣1分
f（4分）无堵塞，排水井定期清理，保证
污水排放畅通
给排水系统设备、阀门、管道等
无跑、冒、滴、漏：水池水无外
溢，供水阀门、管道无渗漏，排2分
污管道无渗漏等。设备房无积水，
浸泡现象发生。
控制中心消防设备设施完好无
损，可随时启动。消防监控系统2分
等智能化设施设备运行正常，有
记录并按规定期限保存。
消防管理人员能熟练掌握消防设2分
施设备的使用方法。
消防系统管大楼内各种消防设施定期检查，
理
及时配合专业公司进行维护保r