投诉的危险防范措施1加强法律法规学习，树立依法维权意识2严格执行查对制度3严格执行交接班制度4ICU严格限制探视，不能探视时应向患者及家属讲明原因，取得谅解，允许探视的患者，要选在病情平稳的时候，
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f探视前，将患者打理好，梳头、洗脸、床单整洁，以较好的面貌展示给家属，使家属看了后对我们的服务放心，探视时，护士应站立床旁，随时给予安慰和解答。
5严格按物价标准收费，杜绝私收费、乱收费、漏收费等。
6随时保证抢救药品的齐备及抢救器械的完好抢救药品及器械应定位、定数、定量、定期检查维修，班班交接，不能有过期失效药品及物品，如果发现抢救药品不齐或抢救器械发生了故障，立即报告护士长，及时补充和修理，以保证不延误抢救工作。
7建立ICU突发紧急情况应急预案如停电停水的应急预案、呼吸机使用中突然故障的应急预案、导管脱出的应急预案等，加强培训并一年至少演练2次。
8加强护理文书书写的管理ICU的特护记录单，是对患者病情及护士所做工作的详细记录，它具有真实、准确、客观、及时、完整的特点，它和体温单、输血记录单等都是具有法律意义的病历资料，是举证倒置的有力证明材料，它的法律重要性对护理人员而言是勿庸置疑的。护理人员应本着认真、负责的态度，严格按护理文书书写规范如实记录并保存好护理记录单，万一有纠纷发生，它是保护我们自己最有效的东西。
9加强职业道德规范，提高服务意识服务态度及服
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f务质量差在护理纠纷中占较大比例，因此我们应提高服务质量，加强护患沟通，牢固树立“以人为本”、“以患者为中心”的人文思想，改变服务理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，建立良好的护患关系。根据护士层级进行培训，并要积极学习新知识、新技术，每月开展业务学习、业务查房、每月进行一次“三基”理论考试及操作考核。
10患者知情权和保护性治疗的关系ICU患者病情重，心理负担也重，护理人员工作时，一定要慎言慎行，在室内不能高谈阔论与工作无关的话题，更不能谈论患者的隐私，患者询问的问题，护理人员应给予耐心、慎重的回答，但有些会加重患者心理负担的情况，可在家属的同意下，给予善意的隐瞒，既保证了患者的知情权，又执行了诊疗活动中的保护性原则。但如果患者及家属询问病情、治疗方案等问题时，应告知他们，护理人员没有解释权，医生才有解释权，请他们询问医生，可以得到满意的回答。
11护士长执行弹性排班新老搭配的排班原则。在工作r