第一章
1、企业组织结构变革的程序（P2528答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构
进行调整和改革。变革程序和步骤如下：
程序：（一）组织结构诊断
1、组织结构调查（现状和存在问题）（1）工作岗位说明书（2）组织体系图（3）管理业务流程图。主要包括：业务程序，业务岗位，信息传递，岗位责任制。2、组织结构分析（职能分析）（1）内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变。（2）哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。（3）分析各种职能的性质及类别。3．组织决策分析在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有：1决策影响的时间。某项决策的后果，如仅影响当前一个较短时间，则可放给较下层的层次或某个具体部门。2决策对各职能的影响面。如仅涉及某一职能，由最低层次决策如影响到多项职能，应由能全面照顾各方面的较高层次来决策。3决策者所需具备的能力。作决策的层次要同决策者所需的知识面、经验、信息资料和分析问题的能力等相适应。复杂的和战略性决策，需放在较高的层次。4决策的性质。常规性、重复性决策，可交给较低层次去决定“例外性”、非程序性决策，则应由较高层次来决定。4．组织关系分析分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系要求别人给予何种配合和服务它应对别的单位提供什么协作和服务（二）实施组织变革1、企业组织结构变革的征兆，主要有以下几点：（1）企业经营业绩下降，如市场占有率缩小，产品质量下降等；（2）组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵等；（3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，旷工率增高等。2、企业组织结构变革的方式（1）改良式变革，即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等；（2）爆破式变革，重大的以致根本性变革。如两家企业合并，由职能制结构改为事业部制结构等。（3）计划式变革，系统研究，有计划分阶段实施，比较理想。如企业组织结构整合。3、排除组织结构变革的阻力人们反对变革的根本原因：（1）冲击他们已习惯的工作方法和已有的业务知识和技能，失去工作安全感（2）一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势
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f为了保证变革顺利进行，应实现研究并采取如下相应措施：（1）让员工参与组织变革调查、诊断和计划，充分认识变革的必要性和变革的责任感；（2）大力推行与组织变革r