责传达公司文件、通知及会议精神；r
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以r
及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的r
要求抓好管理；r
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各r
业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；r
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情r
况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织r
解决好有关投诉，不断改进服务质量；r
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日r
常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；r
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切r
与其他部门的联系，互相沟通、协调；r
9、认真完成公司交给的其他任务。r
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内勤员岗位职责r
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资r
料的保存和管理，做好各项基础性工作。r
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实r
施采购；r
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资r
台帐；r
3、协助主任组织开展社区文化服务；r
4、做好本部门员工的考勤、考核管理；r
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好r
保密工作，防止遗失、损坏；r
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；r
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的r
要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件r
及时向本部门负责人或公司领导汇报；r
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的r
业主，并做好收费记录；r
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的r
咨询事项给予热情、周到的答复和解释；r
10、完成本部门安排的其他工作。r
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管理员岗位职责r
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务r
工作。r
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；r
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、r
催交各项应收费用；r
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装r
修事务；r
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、r
维修人员的工作情况；r
5、负责对外包服务过程进行监督管理；r
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投r
诉。r
r
文员岗位职责r
1、负责部门的文件撰写、整理工作；r
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥r
善保管管理处的各类来文；r
3、负责办理各类外来人员的出入证件；r
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会r
议记录；r
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予r
以解释解答，并将详细内容记录在案；r
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证r
档案完整、r