全球旧事资料 分类
技师)给顾客递上茶水【X先生(小姐)请喝水!】
fB、需要等候设计师第①步:助理(或技师)安排顾客到等候区入座→“X先生(小姐),麻烦您先稍等一会,我帮您问一下设计师还需要多长时间,请问您需要温水还是冰水呢?”第②步:助理(或技师)通知设计师,设计师上前向顾客明确等候时间→“X先生(小姐),麻烦您再等XX分钟我就可以帮您服务了。”第③步:助理递上茶水和报刊杂志(男士递报刊,女士递杂志)多准备时尚杂志→“X先生(小姐)请喝水,如果有什么需要您尽管吩咐我,我就在附近。”
C、关心等候顾客《注意不要让客户冷落》→“我帮您加点水,需要我帮您换一份报纸(杂志)吗?”→“X先生(小姐),如果您赶时间,需要我为您安排其他设计师吗?”
第四节设计师服务
五、设计师服务程序(见技术流程篇)
六、设计师结束后带顾客买单第㈠步:引导顾客到寄包柜前取包→“您好,请跟我来,我带您去拿包”(帮助顾客取包)“买单这边请。”第㈡步:陪同顾客买单,并告知前台消费项目→“这位X先生(小姐)今天是吹剪(烫染),请帮她买一下单,谢谢。”
第五节顾客买单
七、前台买单程序:第㈠步:前台收银调查、了解顾客满意度→“X先生(小姐)您好,请问您对我们今天的服务还满意吗?”a、(顾客满意)“谢谢您对我们工作的支持,我们会继续努力!请问您有会员卡吗?”b、(顾客不满意)前台请设计师去通知店长前来处理。第㈡步:告知顾客消费项目、金额和现金找零
f→“您今天消费的项目是XXX,总共是XX元(会员卡打完折后是XX元,麻烦您在上面签个字)”
→“收您XX元,找您XX元,请您点一下。”第㈢步:前台收银先谢客后,其他人员开始全店回应
→“谢谢光临,请慢走!”
第六节送客出门
八、送客出门程序:第㈠步:设计师关心顾客→(顾客表情满意)“东西都带齐了吧,不要忘记哦谢谢您对我工作的支持!”→(顾客表情不满意)“东西都带齐了吧?不要忘记哦今天有招呼不到的地方请多多原谅,我会继续努力做好,您慢走!”第㈡步:助理拉门谢客→“谢谢光临,请慢走,欢迎您再次光临!”
第七节预约和回访
九、设计师电话回访程序:A、回访时间安排→二天后进行技术质量和服务质量方面的回访;→一周后对技术质量再次回访,并主动预约顾客护理时间;→一个月后对技术质量再次回访,并主动预约顾客修剪及护理时间。电话时间在下午为较好,或者用短信,一切以客户喜欢方式为主!B、店长检查回访登记表,并指导r
好听全球资料 返回顶部