技师）给顾客递上茶水【X先生（小姐）请喝水！】
fB、需要等候设计师第①步：助理（或技师）安排顾客到等候区入座→“X先生（小姐），麻烦您先稍等一会，我帮您问一下设计师还需要多长时间，请问您需要温水还是冰水呢？”第②步：助理（或技师）通知设计师，设计师上前向顾客明确等候时间→“X先生（小姐），麻烦您再等XX分钟我就可以帮您服务了。”第③步：助理递上茶水和报刊杂志（男士递报刊，女士递杂志）多准备时尚杂志→“X先生（小姐）请喝水，如果有什么需要您尽管吩咐我，我就在附近。”
C、关心等候顾客《注意不要让客户冷落》→“我帮您加点水，需要我帮您换一份报纸（杂志）吗？”→“X先生（小姐），如果您赶时间，需要我为您安排其他设计师吗？”
第四节设计师服务
五、设计师服务程序（见技术流程篇）
六、设计师结束后带顾客买单第㈠步：引导顾客到寄包柜前取包→“您好，请跟我来，我带您去拿包”（帮助顾客取包）“买单这边请。”第㈡步：陪同顾客买单，并告知前台消费项目→“这位X先生（小姐）今天是吹剪（烫染），请帮她买一下单，谢谢。”
第五节顾客买单
七、前台买单程序：第㈠步：前台收银调查、了解顾客满意度→“X先生（小姐）您好，请问您对我们今天的服务还满意吗？”a、（顾客满意）“谢谢您对我们工作的支持，我们会继续努力！请问您有会员卡吗？”b、（顾客不满意）前台请设计师去通知店长前来处理。第㈡步：告知顾客消费项目、金额和现金找零
f→“您今天消费的项目是XXX，总共是XX元（会员卡打完折后是XX元，麻烦您在上面签个字）”
→“收您XX元，找您XX元，请您点一下。”第㈢步：前台收银先谢客后，其他人员开始全店回应
→“谢谢光临，请慢走！”
第六节送客出门
八、送客出门程序：第㈠步：设计师关心顾客→（顾客表情满意）“东西都带齐了吧，不要忘记哦谢谢您对我工作的支持！”→（顾客表情不满意）“东西都带齐了吧？不要忘记哦今天有招呼不到的地方请多多原谅，我会继续努力做好，您慢走！”第㈡步：助理拉门谢客→“谢谢光临，请慢走，欢迎您再次光临！”
第七节预约和回访
九、设计师电话回访程序：A、回访时间安排→二天后进行技术质量和服务质量方面的回访；→一周后对技术质量再次回访，并主动预约顾客护理时间；→一个月后对技术质量再次回访，并主动预约顾客修剪及护理时间。电话时间在下午为较好，或者用短信，一切以客户喜欢方式为主！B、店长检查回访登记表，并指导r