第一章顾客接待流程（标准店）
本章内容属门店基本接待标准，目的是为解决门店服务流程中出现的接待步骤不衔接、服务顾客不到位等影响服务质量的问题。
第一节迎宾接待
一、迎宾接待程序：备注：前台经理负责15分钟定时叫唛，通知助理轮牌。
第㈠步：迎宾助理接待→您好，欢迎光临成兵造型公社，请问您是要剪发还是要设计发型？”
→（顾客：我要。。。）迎宾助理将顾客转交给旁边的洗头助理
第㈡步：洗头助理带顾客寄包→“请您先随我到前台寄存包袋，如有贵重物品麻烦您自行保管。”→（帮助顾客放包锁好）“这个钥匙只有一把，请您收好。”→“在为您服务之前，借用您一分钟时间给您做一个发质和头皮的诊断，以便我们能为您提供更适用您发质的洗发水为您服务。”
第㈢步：洗头助理检测发质（检测仪）①理引导顾客入座开始检测；②头牌设计师《如果设计师没空店长配合》配合上前向顾客读取检测信息并提供洗护
或设计建议。→助理在顾客消费单上登记检测信息和顾客需求（消费单放置前台）。
第㈣步：顾客派单A类顾客：顾客需要做烫染→助理问：“请问您是否有指定的设计师呢？”A1（顾客无指定）“这是我们店里的XX号设计师XXX，您看由他来为您设计造型可以吗？”
fA2（顾客有指定）“您先请坐，我帮您通知一下！”→（设计师设计完毕后安排技师带位洗头）B类顾客：顾客需要洗头或剪头发
→助理问：“请问您是否有指定的助理帮您洗头呢？”B1（顾客无指定）“您好，我是XX号助理，我来帮您洗头您看可以吗？”
B2（顾客有指定）“您稍等，我帮您通知一下他。”第㈤步：引导顾客上楼洗头
→若指定助理在忙，咨询顾客是否等待或另外安排。
第二节洗头过程
二、进入洗头程序（见技术服务流程篇）
三、洗头过程插入介绍设计师（目的为洗头或剪发的顾客）→“请问您是否有指定的设计师帮您吹风或剪发呢？”a、（顾客无指定）“我们这边的设计师每个人都有各自擅长的技术强项，所以他们的剪发价格也不一样，您看一下您要选择哪一位设计师帮您剪发呢？”b、（顾客有指定）“好的，等下我帮您安排！”建议塑造设计师
第三节顾客安排
四、顾客状态安排：A、不需要等候设计师第①步：助理（或技师）安排顾客入座→“X先生（小姐），这是我们店的XX号设计师，接下来由他为您服务可以吗？【这是您要指定的XX号设计师！】→“请问您需要温水还是冰水。”建议不用可乐，增加成本。用红茶可以让阿姨煮，成本低，比开水档次高。第②步：助理（或r