售后服务
培训服务XX深知对客户人员进行培训的重要性。只有经过良好培训的用户才可以减
少重复操作。同时，一个良好的信息系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整个运行成本降到最低并且大大提高工作效率。因此，我们为用户设计了一个专门的培训计划，培训不同层面的系统工程师，通过培训使他们能够高效率地完成工作。
1培训资料培训资料以印刷资料为主，同时应客户要求，可以提供PPT、WORD技术文档
资料。培训印刷资料包括：最简操作流程、常见问题疑难问答、用户安装使用手册。2培训内容培训内容见下表
培训主题
细节内容
时间
售后服务XX制定专门的服务体系，以及设立专门的服务团队，及时服务项目。
1、质保服务a、XX随产品向招标方免费提供一年原厂保修服务，保修期根据设备（包括所有零部件）客户验收合格之日算起，除人为损坏情况外。b、XX承诺提供的证书载体是全新的、包装完好的、符合国家有关质量、安全、环保标准的；c、XX保证可以按照招标文件规定的技术要求和范围进行产品的设计和制造；d、如招标方无特殊要求，所有货物必须运送到招标方指定的交货现场后才能拆封；
fe、XX保证所提供的产品符合相应的国际标准或中国有关部门最新颁布的相应的
正式标准；
f、XX保证所提供的产品出厂合格率100；到达用户现场的开箱合格率100；在
质量保证期内的产品故障率控制在3‰以内；
g、XX保证所提供的产品经正确安装、正常使用和维护保养，在其使用寿命期内
具有可靠的性能；
h、XX保证提供的所有软件产品为自主研发，并具有在中国境内的合法使用权；
i、XX保证提供的所有产品对用户均有合法的使用授权；
J、XX将为招标方提供整套免费的培训方案。
2、热线电话支持
提供5×8小时现场技术支持服务和7×24小时热线电话服务，快速、优质
的实时响应服务。
客户服务热线电话：
。
客户经理手机服务电话：
，即时响应。
电话响应时间：对最终招标人服务请求的响应时间不超过1小时，用中文，
提供故障解决方案、日常运作等问题的咨询解答。
3、现场服务
在设备保修期内，当系统出现紧急故障时，根据招标人需要，远程不能解决
问题的，XX将安排售后工程师进行现场服务。技术人员响应时间最长不超过48
小时。紧急情况下，根据部里要求，最迟应24小时内赶到现场并提供现场分析，
恢复客户正常使用等技术支持。
4、原厂商级的服务
XX对本次项目中提供的产品提供原厂商级的支持和售后服务。
5、定期巡检服务
定期巡检、维护和r