健康检查。乙方应每个季度到产品供应的甲方分支机构了
解产品使用过程中的问题、听取建议并解决存在的问题。
6、技术支持
在保修期内，XX将为招标人提供免费的远程技术支持服务，服务内容包括：
传真支持
f传真号码：
时间5×8小时（响应时间不能超过2小时）。
远程邮件支持
E－mail：
时间5×8小时（响应时间不能超过2小时）。
网站支持
XX信息安全专业服务网站：
；
远程调试支持
支持远程调试功能，XX将针对招标人问题提供远程调试服务。
7、配套软件升级
用户的系统平台升级后XX及时做出新的配套软件来进行支持，免费提供由
于操作系统升级引起的CSP驱动程序升级服务。
8、回访
XX售后服务团队将对客户每月做定期电话回访，征集客户意见。
9、应急维护
为了保证对项目单位所提出的维修要求作出实质性反应，XX提供应急策略。
XX提供的应急响应服务如下：紧急事件处理流程
XX对紧急事件定义为：当故障影响到或将要影响到用户正常工作，对于紧急事件的响应启动应急响应预案。用户出现问题可直接给北京中心通报，或给分中心技术支持通报。在远程不能解决问题的情况下，就近技术支持到现场，带上备件或发出备件。
应急处理方式
应急处理方式我们根据总结的经验，采用如下步骤：了解客户使用环境：操作系统、应用情况、客户端主要应用软件故障显示情况：表现采用对应措施（常见应对方式）如果仍然不能解决问题，反馈到技术开发、资深技术人员，同时准备备件，发货，或直接到现场。
事后分析报告
分析事故造成的原因，和所造成的后果，并且分清责任。描述修补的具体手
f段，以便在以后的项目经理联络会议中讨论。
10、北京XX科技有限公司分支机构及售后服务体系
北京XX科技有限公司售后服务体系
1
外设售后服务机构单位名称
所属城市联系人
2北京XX科技有限公司总部
北京
3北京XX科技有限公司华东办事处上海
4北京XX科技有限公司华南办事处广州
5北京XX科技有限公司青岛研发基青岛地
6北京XX科技有限公司西南办事处成都
7北京XX科技有限公司西北办事处兰州
电话
保修服务XX对本项目中提供的产品实行原厂商级的支持和保修服务，保修期均为一
年。在一年内，将对产品功能的维护、损坏更换、升级及客户化定制系统的维护、功能的扩充，提供免费的技术服务。
备货服务XX对客户采购产品进行常规备货。为保障免费更换工作的及时响应，XX
将在库房中提供不小于实际供货产品的1的备品。
配套软件升级支持用户的r