的每一个人都有了自己的顾客，每一个人都与市场保持零距离。用海尔职工自己的话来说，就是人人都有一个市场，人人都面对一个市场。222组织模式过去海尔是一种金字塔式的组织结构，员工应对的是层层的上级。现在通过业务流程再造，将其变成了一种扁平化的组织结构。原来再造前的定单流程是：供货公司把定单先传到集团的市场部，经过事业部、企划处、到生产分厂，分厂做一个计划，再发到车间。现在没有了这些中转站，工人和市场需求的距离一下子被拉近了，每个部门每个员工直接对市场负责。2003年2月7日，一位法国r
经销商订购3000台节能冰箱，当天，冰箱二厂就在计算机ERP窗口上得到了订货信息，并立即安排了生产。可在流程再造之前，这几个小时的过程需要十几天。223223物流整合一个现代企业，在网络经济时代，必须要搞现代化物流。如果不搞现代物流，你就没有生路。现代物流提升企业的是核心竞争力。物流使海尔一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住了可以满足用户需求的全球的供应链，把这两种能力结合在一起，这就是企业的核心竟争力。要做物流，一方面就意味着企业内部的管理革命，另一方面则意味着速度。r
23海尔以市场链为纽带的业务流程再造的具体做法r
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231组织结构和内部业务流程组合组织结构调整2311组织结构调整1999年8月12日，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整：第一步把原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本部、物流本部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算；第二步把集团原来的职能管理资源进行整合，如人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等职能管理部门全部从各个事业本部分离出来，成立独立经营的服务公司。整合后集团形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流程体系和资金流、企业基础设施、研发、人力资源等支持流程体系；第三步把这些专业化的流程体系通过“市场链”连接起来，设计索酬、索赔、跳闸标准。经过对原有的职能结构和事业部进行了重新设计，把原来的职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程，形成首尾相接和完整连贯的新的业务流程。如图1、图2所示：r
图1、流程再造前的组织机构图r
核心流程r
支持流程r
核心流程内部子流程的建立：2312核心流程内部子流程的建立：1商流内部建立企划部、市场资源部、广告部和全国各地工贸公司。①企划部的业r