仅代表企业的形象关系到企业的兴衰,而且一个国家的品牌企业或品牌产品的多少,也体现了一个国家的经济实力。因此国务院在《质量振兴纲要19962010年》中明确要求服务行业在2010年,服务质量基本达到国际标准。目前物业服务行业正处在与国际标准接轨的重要时期,也是打造物业管理企业品牌的关键时期。(三)产权人、使用人的需要
物业管理行业是为产权人、使用人提供服务的行业而产权人、使用人花钱买的就是高标准的管理、高标准的服务。因此,在同等价格下,业主在对众多物业管理企业比较、选择中已把品牌作为衡量的标准,也必然选择管理水平高、服务质量好的品牌企业只有它们才能为产权人、使用人提供质价相符的管理和服务使业主的利益得到最大的保证。三、物业管理企业品牌的构成要素
(一)科学的管理。科学的管理就是提高工作效率,实现企业利润最大化。西方经济学家泰勒认为,为了挖掘工人劳动生产率的潜力,首先应该进行时间和动作的研究。作为物业管理职业经理人,首先要研究物业管理所有工作人员在工作期间各种活动的时间构成,它包括工作日写实与测时;并且研究物业管理人员劳动时动作的合理性,即研究物业人工作时其身体各部位的动作,经过比较、分析之后,去掉多余的动作改善必要的动作,从而减少员工的疲劳提高劳动生产率。
(二)优质的服务。作为物业管理人究竟提供什么样的服务才是优质的服务呢?首先一定要相信,消费者即业主有愿望、有兴趣、有眼光、也有能力进行升级服务消费,要求或提出那些看上去超出他们收入水平的产品和服务。因此物业管理企业首先要不断地了解业主的需求,然后对业主的需求进行分析并进行全程策划之后再进行有效的实施。这个过程就是物业管理服务产品的设计、生产过程。
f一切以业主为中心使业主感受到一种尊重与关爱、将被动式服务变为主动式服务。
(三)高素质人才队伍。物业管理企业的竞争归根到底是人才的竞争。人才是企业所有财富中具有决定意义、最为宝贵的财富也是物业管理企业实施品牌发展战略因素中的核心。因此通过建立科学的人才培养、管理制度,为物业管理企业人才搭建良好的成长平台,使企业员工目标明确,并勇于在挑战中不断创新。通过各种方法组织、培养和引进物业管理的专业优秀人才,可将工作重点落实到重点岗位的人才培养上。关键岗位要持证上对已经在第一线工作但缺乏专业知识的物业管理从业人员,要进行必要的技能培训以适应物业管理行业发展的需要。培养员工的先进物r