护士的培养，不断提高随访护士自身素质，拓宽专业知识及专业技能。11随访护士的选拔随访护士不但要有良好的职业道德修养和慎独精神，还需有丰富的临床经验，扎实的理论知识和良好的沟通能力。该院的随访工作有固定的主管护师按内科、外科、妇儿三个片区完成。每位随访护士要进行岗前培训，考核合格才能上岗。每位病人随访时，随访护士要认真了解相关信息，对特殊病人及时与病房医生、护士联系，明确随访目的、注意事项，以便与病人交流自然，保证质量。对病人提出的建议、意见，虚心听取，如实做好记录。12培养良好的自身修养随访护士热爱随访工作，设身处地为病人着想，保守隐私，尽力为病人解决难处。在随访工作中享受快乐，逐步理解人文服务的精髓，从而体会到工作价值及个人价值。真正理解了电话随访工作的作用，才不会把电话随访当作是一种形式，给予患者空洞的安慰，希望通过电话随访能让患者有收获，也让医院有收获，从而对随访工作有职业自豪感，激励自己积极进取。13拓宽专业知识及相关知识在电话随访中会与形形色色、不同层次的病人及家属沟通，面对不同的提问，基础的健康教育知识已不能满足病人需求，只有深入专业知识的学习，全面了解相关知识，才有底气指导病人。心理学知识、沟通技巧、医疗法律法规、电话礼仪等都是学习的内容。客服中心还不定时邀请有丰富临床经验的高年资医护人员进行人文知识和专科知识的授课，满足随访护士的知识需求。14注重沟通技巧的培养电话随访是沟通的过程，只有掌握沟通技巧，才能融洽随访气氛，达到随访目的。随访中随访护士需注意语言文明、通俗易懂，语速适中，并且能认真倾听病人及家属诉说，充分了解病人心理、疑虑、痛苦及渴望，根据个性需求，满足合理个性需要。通过对沟通技巧的学习，体会换位思考在随访中的重要性，理解病人心情，提高随访护士情绪自控能力，有效抑制不良情绪，自我调控对挫折和失败心理的承受能力，使理智战胜情绪，遇到矛盾积极化解，用宽广的心胸包容患者及家属的愤怒和不理解，达到随访目的，改善医患关系。15加强随访护士工作监督客服中心主任建立相关考核制度，不定时倾听随访护士与病人或家属的交流，观察随访护士对病人提出的问题的解决、指导是否合理，面对特殊病人，如何避免或化解误解，了解随访
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护士工作能力不定时抽查护士与病人交流时间及出院病人是否在出院七个工作日内完成随访对一些无法接通的电话，是否r