条目
客服专员
过失行为
扣分罚款
f品质督导手册
编号：ZGWYWIQM版号：AO页码：第6页共9页
第1条未在上岗前按要求化淡妆
1分10元
第2条现场接待客户时未起立相迎，并主动问候
1分
第3条第4条
样板间接待客户参观时未主动使用统一用问候语：“您好，欢迎光临！”或“谢1分
谢光临，请慢走！”
样板间客户参观时未发放鞋套、鞋套不整理、样板间物品摆放未定点定位，1分
每错漏一项
第5条客户进入销售大厅5分钟内未提供茶饮
2分
10元10元10元20元
第6条在对客区域照镜子，涂口红、打哈欠、挠头发、挖耳鼻等
2分
第7条
无特殊情况（未经允许）私自使用为客户及以外客户提供的服务设施（如茶2分
饮、糕点、水果等）
第8条对客户反映的情况与需求未及时报送相关部门协调处理
5分
20元20元50元
第9条客户来访消极怠慢或置之不理
5分50元
第10条泄露客户个人资料
10分100元
第11条对待客户态度恶劣
10分100元
213秩序维护员
条目
过失行为
第1条行进中队伍散漫，未按两人成排，三人以上成列行进
第2条值班人员着大衣时衣领竖起
第3条上班时东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰、插腰或将手插入衣袋、袖口
扣分罚款1分10元1分10元2分20元
f品质督导手册
编号：ZGWYWIQM版号：AO页码：第7页共9页
第4条非工作时间穿制服到处闲逛
2分
第5条宿舍内务卫生不符合标准，每违反一项
2分
第6条交接班不规范，岗位卫生差、物品摆放不整洁
2分
第7条未按规定佩戴和使用对讲机，上班时用对讲机谈与工作无关的事、说脏话等2分
第8条巡逻岗未按要求巡视各区域，发现问题未及时记录、上报
2分
第9条对责任区域情况及物品不熟悉
2分
第10条夜间岗位未按规定佩带警棍和手电
2分
第11条未按时间节点要求签到
2分
第12条为做好访客、车辆登记工作
2分
第13条未按要求填写工作纪录
2分
第14条遇领导、客户不主动致意，未主动提供帮助，遇车未行举手礼
2分
第15条值班室、监控室、休息区卫生较差，物品摆放不整洁
2分
第16条礼宾岗人员未按要求准时上下岗，站岗动作不符合标准
2分
第17条礼仪岗未按要求着装、戴白手套、指挥车辆和敬礼
2分
第18条未按要求交接班，未执行交接班仪式或标准较低
2分
第19条门岗在验收出门物品时，未核对物品出门条与放行物品是否相符
2分
第20条未经主管同意，擅自将对讲机带离项目范围外使用
2分
第21条对公司领导及车牌不熟悉和不认识
2分
第22条未经批准吗，私自换班、r