挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懒腰、打哈欠等，打喷嚏或咳嗽时，应转身用手掩饰，事后应向客人表示歉意。3、对外接洽，电话服务应主动问好，通话时宜使用礼貌用语、控制语速、声量、态度要谦和，电话铃响不能超过两次。4、服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈；宾客对员工有不轨行为，应设法回避或速报直接上级。5、与客人谈话时不左顾右盼，不随意打断客人的谈话，不从宾客中穿行。在楼梯（通道）里面遇见客人或领导时，应主动问“您好”并把楼梯（通道）的中央部分让给客人，自己走楼梯（通道）的右侧。6、不要询问客人的年龄、履历和其他隐私。7、禁止在客人面前接打手机。8、与本职工作无关事宜，不得随意作答，可告宾客向有关部门详询。9、楼道里遇见客人，应侧身相让，并主动问好；会见客人时不主动握手，不能用左手与客人握手。10、在电梯里面遇见客人，应先让客人进出，并应主动为客人按电梯按钮。11、与客人、领导或同事相遇时，要主动问“你好”，不可不理不睬，盛气凌人。12、在酒店公共区域内，禁止讲粗俗语言，禁止吹口哨或打响指等类似的行为。13、在进入或领导办公室时，要先敲门，经过允许后方可进入。未经允许，不得私闯，办完事后要立刻离开，轻关房门。14、禁止在酒店内任何公共区域奔跑，并发出激烈的声响。15、口腔：工作期间应保持口腔清洁，上班前或午餐时不得饮酒或食用有异味的食品。五、工作纪律
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f1、员工上下班必须使用员工通道，不得擅自出入酒店厅（副总级以上员工除外）。不得使用客用电梯（除带客外）及卫生间。2、未经允许不得擅自调换班次，下班后及时离店。3、员工立岗时不得摆弄衣角、头发等，立岗姿势应标准，脚不得不停抖动。4、一线员工不准在行走时和工作岗位上喝水、吸烟、吃零食、读书看报、听广播、嚼口香糖等。5、工作时间不办私事，不干私活，不打私人电话。6、工作时间不得大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈。7、员工在酒店内拾获客人遗留钱财、物品等必须立即交直属部门并登记。8、员工不得私自接受或变相索要宾客财物。9、工作中遇到与上级意见不同时，可保留自己的意见，先执行上级对工作的安排，事后在与上级沟通交流，不得因意见不同而以各种理由推委或拒绝执行工作安排；10、注意工作中相关事务的保密。六、本规范自总经理签批之日起实施。
行政人事部二一年三月十七日
审批：
审核：
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编制：张艳玫
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