2018年护理部推进优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上，为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创三甲”为契机，落实基础护理，改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。全面提高护理工作水平。特制定2016年“优质护理服务”工作计划。
一指导思想深化“以病人为中心”的服务理念，按照医院等级评审优质护理服务的要求，以“创三
甲”为契机以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三工作措施
1、强化PDCA循环管理。每季召开专科护理发展委员会会议，讨论专科发展，继续根据《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作规范。护理部每季度召开2次创优现场会，进行经验交流和对现场会科室的优质护理服务工作进行督导，针对存在问题进行持续质量改进。
2、全面提升职业素质、优化护理服务1加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。同时采取举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。2加强专科护理人才队伍建设。培训专科护理骨干。提高临床护士的实际工作能力，
f进一步落实核心能力培训。充分发挥专科小组作用，加强专科知识的培训，落实院内专科会诊、疑难病例会诊、查房，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全。
3加强护理专业技术操作及基础技能培r