并在《保洁工作记录表》上进行记录。在样板间大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套，将客户鞋摆放到适合的方向。如有客
户进入样板房看房时，保洁应主动为客户服务，置业顾问不在的情况下为客
户讲解项目相关知识。当客户离开后立即对室内巡视保洁1次，确保所有物品均按展示效果摆放。如发现物品丢失或损坏，应在当天的《案场交接记
录表》上作记录，并报告领班。保持地面清洁。墙上的挂画、地上的立牌横
平坚直。家具、物件摆放规整，不歪斜或杂乱。对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用
湿拖把拖干净轿厢地面。
333每日开放结束后工作内容：收拾所有露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品；关闭室内灯光和所有门窗，每个房间仅预留1组灯；下班前与当班巡逻岗秩序维护岗共同做样板房物品核查，并在《案场交接记录表》上填写记录，钥
匙由样板房岗交回销售大厅吧台处。334其它周期性工作每周一次彻底清洁时间，应选择周一至周四10点以后客户较少保洁人员都在的时候；外围岗对样板房的玻璃、高位、空调隔栏、卫生死角、
污迹、植物进行清洁；打扫阳台、墙脚的蜘蛛网。34绿化养护341每日对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护；发现
花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求，应在《绿化工作记录表》上做记录，并向秩序领班报事。
f案场物业管理制度
编号：版本：10生效日期：2016
342每日至少全面巡视示范区内草花、植物2次；在《绿化工作记录表》上做
好记录。发现植物有枯萎或缺株现象时，应及时补栽补种；发现植物有枯萎或缺株
现象时，应及时补栽补种。（二）案场服务标准
31标准
311仪容仪表：参照公司《仪容仪表行为规范》执行。312对客服务用语统一使用普通话。
313微笑服务。
314服务及时性：●客户进入接待区后，3分钟内应完成上茶水服务。
●客户离开后，3分钟内应撤去杯具并清洁接待桌面。
32服务准备321查阅《案场交接记录表》，对未完成事项进行跟进。
322根据吧台物品清单检查吧台杯具等物品的数量和完好性。
323准备接待用品、清洁吧台，包括但不限于水槽、水杯、台面、吧台内物品应摆放整齐。完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接
客户的到来；
324上班早上9：00到岗后开始做白天接待的准备工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量r