案场物业管理制度
编号：版本：10生效日期：2016
管理体系文件
案场物业管理制度
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f案场物业管理制度
编号：版本：10生效日期：2016
一、目的
为规范项目销售案场物业服务的执行标准和流程，针对项目实际情况，特制定如下
管理制度：二、适用范围
适用于公司项目销售案场物业服务管理。包含案场服务、环境、秩序岗位工作标准
及作业流程。三、管理制度
（一）、案场环境管理标准
31标准311仪容仪表：参照公司《仪容仪表行为规范》执行。
312对客服务用语统一使用普通话。
313微笑服务。32大厅清洁
以下工作应在每日案场正式开放前完成：
321对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在《案场交接记录表》
上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向案场物业负责人报事。
322大厅清洁整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置；对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭1次；用干抹布对电器设备擦拭1次；清扫销售大厅地面，然后用喷有牵
尘剂的尘推推尘1次。大厅外玻璃清洁低于2米以下的区域，每周清洁不低于一次。323清洁卫生间：用毛巾净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭
1次；用湿拖布对卫生间地面拖拭1次。324每日案场正常开放期间的循环保洁：应每1小时全面循环保洁1次，每日不低于6次，并在《保洁工作记录表》上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、
桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃（若客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁，保洁员应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继
f案场物业管理制度
编号：版本：10生效日期：2016
续）。卫生间保洁1个小时1次，填写《保洁工作记录表》。雨天应在销售大厅入口
铺地垫，并放置“小心地滑”标示牌。
33样板房清洁331以下工作应在每日案场正式开放前半小时完成：清洁室内地面，对地毯、沙
发、床上用品、窗框、门框等吸尘；开启样板房内的门窗；对样板房内所
有桌面、台面、饰品表面擦拭1次；用干抹布对电器设备擦拭1次；扫除地面垃圾后，石材地面用尘推推尘、木地板用半干拖布拖拭。
332样板房对外开放期间工作内容：正常开放期间应每1小时全面循环保洁1
次，每日不低于6次r