制程以应付意外的需求。皮肤香皂于是成为消费者的最爱也成为宝洁公司的基
f石。“宝洁”视错误为意外或者具有目的、策略性过程的副产品。她将产品视为获得优势的转机。
三顾客至上
宝洁公司的成功有两个要素首先通过严谨且系统化的消费行为研究来了解消费者的需求其次研制正确的产品并规划适当的营销方案以满足消费者的需求宝洁公司对消费者的反馈有近乎贪婪的渴望。从产品的盖面成形到品牌的营销每一步宝洁公司都热切地想听听顾客的声音。
四将会议当做备忘录处理宝洁备忘录的目的不在于展现作者的博学而在于展现作者如何将论证以清楚、简单及具有说服力的方式表达要点。
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