消费者行为学复习重点第一讲
1什么是消费者行为
是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些
（1）需要与动机（2）知觉（3）学习与记忆（4）信念与态度（5）个性（6）自我概念和生活方式
3影响消费者行为的环境因素包括哪些
（1）文化（2）社会阶层（3）社会群体（4）家庭（5）情境因素（6）营销因素
4消费者决策过程
（1）认知与信息搜集（2）评价与购买（3）购后行为
5消费者行为研究的类型
（1）定性研究定性研究包括深入访谈、集中小组、隐喻分析、拼图研究以及投影法。这些方法经过高度训练的访谈分析，往往带有主观性。因为样本很小，所以研究结果不能推广到更大的人群。主要目的是为了获得关于促销活动与产品的新观点，而这些内容的具体方面可以通过更广泛的研究来测试。（2）定量研究定量研究包括实验法、调查法和观察法。这种方法被看做实证性的，主要用于预测消费者行为。研究的结果是描述性的，如果数据收集是随机的，结果可推广到更大的人群。（3）定性和定量相结合定性和定量相结合利用定性研究结果来发现新的创意或开发宣传战略，利用定量研究的结果来预测消费者对各种宣传的反应。
6消费者行为研究的具体方法
（1）观察法观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。（2）实验法实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。（3）调查法调查法调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。（4）访谈法访谈法访谈法是指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。访谈法可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。（5）投影法投影法是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。常用的投射法测试有很多，如联想技术、完形填空、构造技术等
f第二讲
1消费者购买决策的类型
（1）扩展型决策扩展型决策：对产品的具体品牌不熟悉，也未建立起评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上。扩展型决策（2）有限型决策有限型决策：有品牌有一定了解，建立了一些基本评价标准r